Zdraví do Plavek
OBJEDNAT
0 Kč

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při reklamaci zboží zakoupeného v rámci služeb společnosti Zdraví do Plavek s.r.o.

1. Základní ustanovení

Reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění. Tento reklamační řád vymezuje podmínky a způsob reklamace zboží a služeb poskytovaných společností Zdraví do Plavek s.r.o.

2. Práva spotřebitele

Spotřebitel má právo na dodání věci bez vad. Pokud věc při převzetí není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě.

  • Právo na výměnu věci nebo vrácení peněz
  • Právo na slevu z kupní ceny
  • Právo na odstoupení od smlouvy

3. Reklamace jídel

3.1 Kvalita a čerstvost

Veškerá jídla jsou připravována z čerstvých surovin a balena bezprostředně před dodáním. Reklamaci můžete uplatnit v těchto případech:

  • Jídlo není čerstvé (zápach, změna konzistence, barvy)
  • Jídlo neodpovídá objednávce (jiné než bylo objednáno)
  • Jídlo je neúplné (chybí komponenty)
  • Balení je poškozené a došlo ke kontaminaci obsahu
  • Alergeny nejsou správně označeny

3.2 Lhůty pro reklamaci

⚠️ Důležité: Reklamaci jídel je nutné uplatnit neprodleně, nejpozději do 2 hodin od převzetí.

Vzhledem k povaze zboží (čerstvá jídla) je nutné reklamaci uplatnit okamžitě po zjištění vady. Doporučujeme ihned po převzetí zkontrolovat obsah a stav jídel.

4. Jak reklamovat

Postup při reklamaci:

  1. Kontaktujte nás ihned:
    • Telefon: +420 778 767 067
    • E-mail: info@zdravidoplavek.cz
  2. Popište problém: Co je vadné, jak se problém projevuje
  3. Pořiďte fotodokumentaci: Pokud je to možné, vyfoťte vadné jídlo
  4. Uchovávaejte doklad: Potvrzení o objednávce, číslo objednávky
  5. Nekonzumujte: Vadné jídlo dále nekonzumujte a uchovávaejte do vyřízení reklamace

4.1 Potřebné informace

Pro rychlé vyřízení reklamace nám prosím sdělte:

  • Číslo objednávky
  • Datum a čas dodání
  • Popis problému
  • Fotografie (pokud je to relevantní)
  • Vaše kontaktní údaje

5. Způsob vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace ji prověříme a vyřídíme následujícím způsobem:

Oprávněná reklamace:

  • Dodání nového jídla (pokud je to možné téhož dne)
  • Vrácení peněz za vadné jídlo
  • Sleva na příští objednávku

Neoprávněná reklamace:

Pokud reklamace není oprávněná (např. vadnost způsobená nesprávným skladováním u zákazníka, poškození po převzetí apod.), reklamaci zamítneme s odůvodněním.

6. Lhůty pro vyřízení

Standardní lhůta: Reklamace bude vyřízena do 24 hodin od uplatnění.

Ve složitějších případech vás budeme kontaktovat s návrhem řešení do 48 hodin.

7. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.

⚠️ Výjimka pro potraviny:

Podle § 1837 písm. f) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze (potraviny). Právo na odstoupení tedy nelze uplatnit u již dodaných jídel. Pokud však jídlo vykazuje vady, máte právo na reklamaci dle bodu 3.

7.1 Odstoupení před dodáním

Zrušení objednávky je možné nejpozději 48 hodin před plánovaným dodáním. Kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde k vyřízení reklamace k Vaší spokojenosti, máte možnost obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

9. Kontaktní údaje

Zdraví do Plavek s.r.o.

Příčná 1892/4

110 00 Praha 1, Nové Město

IČO: 24361186

ID DS: cenfnm8

Reklamace:
📞 Telefon: +420 778 767 067
📧 E-mail: info@zdravidoplavek.cz
🕐 Pracovní doba: Po-Pá 9:00-16:00

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2026.
Vyhrazujeme si právo tento dokument měnit a aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na našich webových stránkách.